这是一部系统介绍质量管理与卓越绩效方法的优秀著作, 堪称同类著作中的经典。第Ⅰ篇1-5章介绍质量管理原则, 聚焦于质量管理的原则和基本理念; 第Ⅱ篇6-9章介绍专业工具和技术, 如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等; 第Ⅲ篇10-14章聚焦卓越绩效和波多里奇评价准则, 如卓越绩效准则、战略策划、卓越绩效测量、领导、组织文化与变革等。
