简介：李克芳、聂元昆主编的《服务营销学》结合北美学派和北欧学派的最新 研究成果，以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架，围绕如何提高服务质量这一核心问题，从了解顾客服务期望、设计服务和流程、传递服务和 履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销人员、服务供需管理、服 务分销、服务定价等内容，另外还增加了电子服务营销和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。《服务营销学》力图以完整的知识体系、经典的理论 、精炼的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的...

简介： 本书主要研究和分析了企业集团创新能力影响因素、企业集团创新能力评价指标体系的构建、企业集团创新能力评价方法的探索并进行了实证检验。本书注重两个方面：一是研究企业集团创新能力，二是增加了治理创新的研究内容。 ...

简介： 作为统计学方面的专家，作者成功地把读者从统计学的基本要素引导到计量经济学的核心主题。 他第一次描述了有效地使用统计方法的重要组成部分。通过把现代经验研究中使用的多种计量经济学理论呈现出来，这本入门书阐述了如何把这些概念应用到统计方法中。本书可作为本科生和研究生的选修教材，还可为经济学家和金融分析人员提供清楚的指导...

简介：现实生活中，谈判无处不在。谈判能力是一种可以横向和纵向发展自己 的能力，对于这种能力，不仅可以通过积累社会经验来获得，也必须有一定的理性认识做基础。《商务谈判(原书第5版)》由罗伊 J.列维奇、戴维 M.桑德斯、布鲁斯·巴里著，程德俊译，采用循序渐进、图形和案例相结合的 方法，对谈判的基本原理、过程、框架、谈判者的特征、跨文化的谈判过程以及冲突的解决等问题进行了透彻的阐述。 《商务谈判(原书第5版)》的适用人群很广泛，包括高等院校工商管理专业和贸易类专业师生、企业中高层管理者、商业人士、政府官员和行政管...

简介：苏敬勤等编著的《全国MBA教育指导委员会“百优管理案例”丛书：中国第三届MBA管理案例评选百优案例集锦（第2辑）》分为4辑，均为入选“中国第三届MBA管理案例评选百优案例”的作品。入选案例涵盖了11个管理学科领域，反映了目前国内较高水平的管理案例编写现状。丛书不仅可提供 工商管理人才培养和培训所需求的教学案例，同时为商界管理者提供可借鉴的经验和教训，而且极大地促进了我国管理案例领域的发展。 《全国MBA教育指导委员会“百优管理案例”丛书：中国第三届MBA管理案例评选百优案例集锦（第2辑）》...

简介：《金融学译丛·个人理财：理财技能培养方法（第3版）》是一本全面介绍理财知识的基础性教材，内容涉及消费、储蓄、借贷、投资、养老规划等各个方面。从理财的重要性，到理财决定的步骤，理财的各种工具、办法，再到投资理财的各种手段，全面完整地介绍了使普通人能够运用理财工具保障自已的财寓安全的技巧。《金融学译丛·个人理财：理财技能培养方法（第3版）》在内容安排上注重对理财技术、实战理财决策、专家理财建议的分析，具有实用性，能为个人理财活动提供很好的指导。《金融学译丛·个人理财：理财技能培养方法（第3版）》既是一本学习理...